Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ на сайте?

 

Заказ Покупателя может быть оформлен через интернет или путем обращения по телефону, указанному на Сайте.

Более подробную информацию, контакты, адрес и карту проезда вы сможете найти здесь - "Связаться с нами"

 

Есть ли гарантия на товары?

 

Интернет-магазин vauler.com гарантирует качество и комплектность товаров.

В случае продажи товара ненадлежащего качества Покупатель в соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей» вправе требовать от Продавца:

 - соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание: В случае, когда Продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены на усмотрение Покупателя к Продавцу либо к изготовителю.

 

Какие сроки гарантии на товар?

 

На весь поставляемый товар интернет-магазин vauler.com предоставляет гарантию и обеспечивает замену товара, вышедшего из строя в связи с заводским дефектом в течение 12-ти месяцев с момента его установки и использования третьим лицом по функциональному назначению.

На какие случаи не распространяется гарантия?

 

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

- истекли сроки гарантии на товар;

- установка товара, производилась Покупателем самостоятельно, или на Станции технического обслуживания, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;

- оригинальный товар устанавливался не авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей;

- дефект товара вызван ДТП, чрезмерным износом при эксплуатации транспортного средства, ошибками при установке;

- дефект товара, относящегося к группе топливной системы или системы выпуска, произошел вследствие использования, непредусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;

- нарушен регламент замены товара (тормозные диски, амортизаторы, пружины и пр.), который устанавливается производителем или продавцом товара;

- при замене тормозных дисков, барабанов, не произведена замена тормозных колодок;

- дефект товара вызван в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

- не предоставлен претензионный товар, неверно оформлены или отсутствуют документы на рассмотрение претензионного товара;

- товар относится к электрической группе, в случае, если гарантия не установлена заводом изготовителем товара.

На какие товары не распространяется гарантия?

 

Гарантийные обязательства не распространяются на товар, являющийся расходным, смазочным материалом и прочими элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплуатации, а именно:

- воздушные фильтры;

- масляные фильтры;

- топливные фильтры;

- приводные ремни;

- свечи зажигания;

- диски сцепления;

- тормозные колодки;

- щетки стеклоочистителей;

- прокладки различных типов (кроме прокладок головки блока цилиндров);

- сальники;

- плавкие предохранители;

- лампы накаливания;

- электрические якорные щетки;

- масла, технические жидкости и смазки;

- прочие расходные элементы.

Какие документы нужно предоставить для рассмотрения гарантийного случая?

 

При наступлении гарантийного случая, Покупатель обязан незамедлительно известить интернет-магазин vauler.com о выявленных недостатках товара и  предоставить копии следующих документов:

Заявление Покупателя на рассмотрение гарантийного случая.

Заказ-наряд, оформленный СТО, подписанный уполномоченным сотрудником и заверенный печатью организации, об установке товара на автомобиль с указанием:

- VIN;

- марка автомобиля;

- модификация;

- номер двигателя;

- дата проведения работ;

- перечень выполненных работ;

- название установленного Товара, с указанием каталожного номера;

- пробег транспортного средства на момент проведения работ.

Акт выполненных работ с документом об их оплате.

Сертификат соответствия (с указанием автомобилей) на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату.

Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием полных данных автомобиля, следующего содержания:

- VIN;

- марка автомобиля;

- модификация;

- номер двигателя;

- дата проведения дефектовки;

- перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки товара;

- название дефектного товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера;

- пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

В акте должна быть указана конкретная причина, объясняющая претензию к товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц организации, проводившей ремонт автомобиля.

Заполненный гарантийный талон, если таковой предусмотрен производителем товара.

Стикер и накладная Продавца.

Одновременно с документами Покупателем предоставляется претензионный товар в полной комплектности, существовавшей на момент поставки товара.

В какие сроки проводится проверка претензионного товара?

 

Проверка качества претензионного товара проводится интернет-магазином vauler.com за свой счет в срок, не превышающий 20 (Двадцать) календарных дней с момента получения претензионного товара и всех необходимых документов.

Возможен ли самовывоз товара?

 

Да, конечно, вы можете забрать товар с нашего сертифицированного СТО Vauler. Наш адрес для обратной связи вы сможете найти в разделе "Связаться с нами"

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

 

Если вы позвоните в наш колл-центр в течение 2-х часов после оформления заказа, смена адреса возможна.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

 

Позвоните в наш колл-центр, сообщите операторам номер заказа, что вы заказывали и причину отказа от заказа.

Как узнать о состоянии заказа?

 

Статус заказа вы всегда можете посмотреть в разделе "Мои заказы" в вашем профиле.

Как получить консультацию по эксплуатации запчасти?

 

Вы можете получить все необходимые консультации на наших СТО, адреса которых вы найдете на странице контактов.

Возможна ли установка запчасти на авто?

 

Конечно, мы будем рады обслужить Вас на наших СТО в удобное для вас время. На наших СТО работают лучшие мастера города, которые умеют предлагать решения ваших проблем, которые будут учитывать ваш бюджет и ваши пожелания. СТО Vauler - лучшие мастера для практичных решений проблем вашего автомобиля. Мы на вашей стороне - Выгодно. Гарантированно. Профессионально.